①客戶有賬面欠費，需結清欠費後方可獲取電子發票。
②客戶選擇的抄表流水有誤，應選擇抄表流水，而不是抄表後的扣款流水。
③國稅電子發票平台出現問題。

燃氣僅卡戶收取違約金，欠費超過15天後開始計算違約金，每日按欠款本金的3‰累加。自2017年5月1日起，燃氣違約金收取金額不超過所欠氣費的30%。

單張國稅聯網發票金額要求10萬元以下。收費金額在10萬元（含）以上，我方收費系統自動拆分金額，生成多張訂單，打印多張國稅聯網發票。

水費、氣費、污水處理費打印國稅聯網發票。水費、污水處理費可以同時打印在一張國稅聯網發票中，氣費單獨打印一張國稅聯網發票。

不能，系統在抄收月足額充值的當晚自動扣費，充值當天系統仍是欠費狀态無法查詢到發票，第二天可以正常打印。

不需要填水表數，由戶外抄表員統一抄表後錄入系統，用戶點開自助報數界面後，本期水表數由系統自動填入，用戶隻需填燃氣表數。

每戶按4人口計,超過4人的，每增加1人，年氣量基數增加60立方米。

分爲一般生活用氣和采暖用氣。
一般生活用氣：
①第一階梯戶年用氣量0-228（含）立方米；
②第二階梯戶年用水量228-348（含）立方米；
③第三階梯戶年用水量348立方米以上。
采暖用氣：
①第一階梯戶年用氣量0-1200（含）立方米；
②第二階梯戶年用水量1200立方米以上。

每戶按4人口計,超過4人的，每增加1人，年水量基數增加36立方米。

安裝循環泵的行爲屬于《青島市供熱條例》禁止的行爲；您首先應向所屬供熱單位舉報，供熱單位應責令用戶進行整改。對拒不整改的，我們将按照《青島市供熱條例》相關規定向上級主管部門彙報處置。

根據《青島市供熱條例》第二十五條規定：未安裝供熱設施的既有住宅具備集中供熱條件，且申請安裝供熱設施戶數達到單元總戶數百分之六十以上的，供熱單位應當安裝供熱設施并供熱，申請人應當按照規定承擔相關供熱設施配套建設費用。

根據《青島市供熱條例》第二十四條規定：新建住宅開發建設單位應當在供熱設施保修期内保障供熱，在房屋銷售合同約定的供熱期限開始兩個月前，到供熱單位辦理供熱手續。開發建設單位采取其他措施滿足入住用戶采暖要求并協商一緻的單元或者可以獨立控制的分區，可以申請暫停供熱。暫停供熱期間不計入保修期。
新建住宅供熱的，居民用戶應當按照規定辦理用熱開戶并承擔熱費。尚未售出和未辦理入住手續的新建住宅，由開發建設單位在辦理供熱手續時，一次性預交供熱設施保修期内的熱費。供熱單位應當與開發建設單位按照用熱量結算熱費。新建住宅供熱設施保修期滿後，供熱單位應當采取有效措施保障供熱。新建公共建築的供熱由開發建設單位和供熱單位按照合同約定執行。

老式單管串聯供熱系統因管網老化、堵塞嚴重、熱負荷分配不均等原因，影響居民家中供熱質量，特别是底層用戶影響較大，解決單管串聯供熱系統供熱質量的根本措施是對系統進行分戶控制改造，由原來串聯系統改爲并聯系統。

目前國家建設管理部門尚未出台關于戶内供熱設施設計使用年限的規定。根據《山東省政府制定價格成本監審固定資産折舊技術規範（試行）》的規定：供熱設備折舊年限爲12-20年。雖然沒有對居民戶内設施使用年限做出具體時間規定，但根據實際運行經驗，樓内供熱設施運行十五年左右，均存在老化嚴重的問題，主要是鏽蝕和堵塞問題，影響了供熱效果。特别是單管串聯系統，建設時通常将回水主管道設置于樓内地下夾層中，鏽蝕和堵塞問題較爲普遍。

房屋在設計建設時，多大面積安裝多少暖氣片，承擔多少熱負荷，都要經過嚴格測算，是從整個供熱區域平衡來做整體規劃，居民私自加裝暖氣片，會影響整個供熱區域熱循環的平衡。

串聯系統至少一個單元爲一套供熱系統，每個閥門開關的大小會影響整個單元的供熱效果，所以，一旦閥門調好，用戶不可随意開關，否則，出現熱力失調，造成部分用戶達不到供熱溫度，頻繁操作供熱閥門也容易造成閥門洩漏。

加了包裝的散熱設施，影響了熱的傳導、對流和輻射作用，從而影響了供熱效果，經過實驗，有“包裝”比沒有“包裝”室溫大約低三度。另外，不能及時發現暖氣設施故障和不便于檢查檢修。

一個樓内一部分房間熱，另一部分房間不熱；或樓上熱，樓下不熱，這種現象主要出現在建設時間比較長的老樓房。出現這種問題的原因有以下幾點：由于當初設計或施工的原因造成了系統垂直失調；室内熱力管道内有積氣等；用熱戶周圍有不用熱的；有些用戶私自改造、加裝散熱器、加裝循環水泵、私放管線中的熱水，影響供熱系統的平衡，造成冷熱不均。

集中供熱管道、散熱器内的熱水是經過化學處理的軟化水，單價成本較高，内含酸、堿等腐蝕物，不能作爲生産用水。若用此水洗澡、洗衣，會對人體和織物造成不同程度的傷害，同時對供熱管道的安全運行也危害極大，且直接影響到用戶的供熱效果。

首先，關閉暖氣片進水閥門、回水閥門，然後用毛巾堵住漏水的位置，接着用盛水容器節水，以保障家裏地闆等家具不被損害，撥打能源96556熱線或供熱單位站點電話來處理。
暖氣片漏水常用應急措施：    
（1）碰到家中暖氣片漏水的情況，用戶首先需仔細查找漏水的部位。    
（2）因暖氣系統均分爲供回水兩路，控制閥門至少有2個。因此，找到漏水部位後，再順勢找到漏水部位的控制閥門。
（3）将确定好的控制閥門順時針旋轉，直到擰不到爲止。    
（4） 上述流程操作完畢之後，用戶應立即撥打能源96556熱線或供熱單位站點，或者聯系購買暖氣片的廠家，盡早處理漏水的情況。

（1）積氣。暖氣片内有積氣或管路末端有積氣，如果暖氣片内有積氣，将暖氣片尾端的手動跑風擰開放氣即可消除，如果管路末端有積氣，同樣将末端管路放氣閥打開放氣。
（2）水力失調。這種情況多發生于分戶系統，出現部分暖氣片不熱，将熱的關掉、不熱的能夠熱起來，這種現象稱爲室内循環系統的水力失調。處理這種情況可在室内系統作調節處理，将熱的暖氣先關閉，讓不熱的暖氣熱起來，然後慢慢開啓熱的暖氣。注意：開啓熱的暖氣時不要将熱的暖氣全部開啓，開啓的程度一定要适中，讓原來熱的暖氣也熱，不熱的暖氣也能熱起來爲最好。
（3）堵塞或安裝不合理、私自改裝：若采取上述方法還不能解決，那麽暖氣片或管路就可能存在阻塞或嚴重安裝不合理情況了，用戶不可私自改用暖氣設施。對于堵塞或安裝不合理的情況請專業人員進行拆裝檢查，排除堵塞情況或對安裝合理的管路重新安裝才能消除。
（4）系統使用年限較長(一般爲6—8年以上)管路鏽蝕嚴重，管徑變小，原設計與現在的供暖要求不匹配，也容易出現部分不熱情況。

用戶把挂暖改成地暖,會造成如下後果：
（1）居民将挂暖改爲地暖，會造成換熱站内原有循環水泵流量不能滿足運行要求，影響供熱效果。
（2）因暖氣片和地暖的參數不同，阻力損失不一緻，如果兩種方式混用，會産生水力失調，造成部分用戶暖氣不熱。
（3）地暖設計的布置間距、環路長短等都需要經過理論計算。而在實際生活中，多數裝修人員不具備暖通專業知識，改動供熱設施的時候，會存在管道布置不合理或出現接口不嚴等問題，造成不熱或漏水現象發生。
（4）暖氣片所需的供水溫度高于地暖，過高的供水溫度會影響地暖系統的使用壽命，并且室内也會因過于幹燥而産生明顯的不舒适感。

（1）顔色不正。分集水器連接管管壁内側呈黃色、綠色、紅鏽色、黑色等。這是由于鈣鎂離子垢和生物粘泥長期沉澱和附着在管壁内側造成的。
（2）室溫低。室内溫度逐年降低。這是因爲管内壁的粘泥垢阻礙了溫度的傳遞。
（3）流量小。地暖管通水量小于往年。這是管内的生物粘泥過多闆結，造成了局部狹窄，再不清洗易造成管路栓塞無法使用。
（4）水流慢。逐個管路放水，有的管路水流緩慢甚至不流水。這是由于管路變窄或栓塞。
（5）多年未洗。3個采暖季以上沒有清洗，一般是2-3個采暖期清洗一次。

從熱源（廠、站）起，至單位用戶規劃紅線、至居民用戶用熱計量裝置（含用熱計量裝置）或者入戶端口的供熱經營設施的維修、養護、更新責任，由供熱單位承擔。單位用戶規劃紅線以内、居民用戶用熱計量裝置或者入戶端口以内供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶承擔。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

熱态運行期間，如果家裏暖氣有跑風的，可以打開放放氣，氣放完了就關好閥門，千萬不要放水，放水後供熱系統就會缺水，補進來的都是冷水，需要一定時間加熱。

用戶可以通過網上銀行、手機銀行、支付寶、微信公衆号和微信錢包等線上支付平台實現快捷繳費，真正實現了足不出戶“零跑腿”繳納供熱費，也可就近通過銀行網點進行繳費，選擇多樣、方便快捷。具體繳費方式可見每年9月單元門口張貼的《供熱交費通知》。
（1）用戶可通過支付寶、微信公衆号、微信錢包直接繳納熱費，實現足不出戶，輕松快捷供熱繳費。
一是用戶可選擇關注“青島能源集團”微信公衆号點擊“指尖業務i”，選擇“快捷繳費”，輸入用戶編碼進行繳費。
二是用戶可通過支付寶、微信錢包中的“生活繳費”服務，選擇相應的供熱單位，輸入用戶編碼進行繳費。
（2）用戶可持供熱證或用戶信息卡上的用戶編碼，到銀行營業網點進行繳費，可通過網上銀行、手機銀行、銀行自助終端等多種方式繳納熱費。如您有供熱問題可及時撥打青島能源集團24小時服務電話：96556。

根據《青島市供熱條例》，供熱單位對供熱設施充水試壓，必須明确充水試壓時間，并提前七日通知用戶。充水試壓時，出現室内供熱設施漏水等異常情況，用戶可以要求供熱單位進行檢修，供熱單位應當及時進行檢修。

（1）集中供熱按用途分爲居民采暖用熱和非居民用熱。居民采暖用熱是指規劃性質爲住宅的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱；非居民用熱是指居民采暖用熱以外的其他用熱。
（2）托幼園所、非營利性社會福利機構采用集中供熱方式采暖的用熱，按照居民采暖用熱價格政策執行。
（3）對規劃性質不明确的房屋或改變規劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱，由供用熱雙方按房屋實際用途确定用熱類别，并在供用熱合同中約定。

用戶要求暫停或者恢複供熱的，供熱企業不得收取任何費用。

（1）現場辦理。每年供熱季結束以後一直到8月底之前，攜帶①既有住宅用戶的供熱申請；②既有住宅用戶的信息，包括：房産證原件及複印件、身份證原件及複印件、使用面積證明材料等，到所屬供熱站申請辦理。
（2）微信公衆号辦理。用戶可以通過青島能源集團微信公衆号辦理。辦理流程如下：關注青島能源集團微信公衆号→進入公衆号→下方“指尖業務”→供熱業務“業務辦理”→填寫姓名電話地址選擇既有住宅供熱報裝服務→上傳照片獲取驗證提交。

暖氣片表面溫度相同的不同房屋因受朝向、建築保溫性能、室外天氣情況等因素的影響，室内溫度仍可能有較大差異，因此建設部以及地方法規都規定了以室内溫度作爲供熱是否達标的依據。供熱單位會根據氣溫變化，随時調節供水溫度等參數，确保居民室内溫度達到規定的室内溫度标準。因此，測溫隻測暖氣片溫度，不能代表整個室内達标，所以測室内溫度。

暖氣安裝設計根據用戶家中的房屋結構、房屋朝向和樓層情況進行設計，然後根據設計規範的要求确定房間安裝暖氣片的多少。因此由于樓層、結構、朝向的不同，可能出現同一戶型暖氣片不一樣的情況。

根據《青島市供熱條例》第四十九條規定：供熱單位接到投訴後，應當按照下列規定處理：
（1）對供熱設施漏水的投訴，必須在接到投訴後一小時内到達現場搶修。
（2）對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始後的十日内，必須在接到投訴後的五小時内到達現場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴後的二小時内到達現場處理。

根據《青島市供熱條例》第五十三條規定：供熱單位向用戶退還熱費的，應當在每年采暖期結束後至六月三十日前通知用戶并辦理退費。雙方另有約定的除外。

（1）《青島市供熱條例》第五十一條規定：經測定，确認被測房間供熱溫度不達标，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證供熱溫度達到規定标準。在供熱溫度達标之前的期間，爲室溫不合格的天數。對室溫不合格的天數，供熱單位應當按照下列标準向用戶退還熱費：
①供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；
②供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；
③供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室内供熱設施等原因，緻使供熱質量不達标和造成相關損失的，責任由用戶承擔。
（2）《青島市供熱條例》第五十二條規定：對采暖期内未供熱的，供熱單位應當按照實際未供天數全額向用戶退還熱費。 

用戶對供熱單位測溫結果有異議（疑問）的，可委托法定的計量技術機構測定（技術監督局計量測試所），以第三方測溫結果爲最終結果。

（1）《青島市供熱條例》第五十條：對供熱溫度進行測量，應當在門窗正常關閉一小時以上的情況下，将計量器具置于被測房間中央距離地面一米處，計量器具的穩定讀數爲實際供熱溫度。
（2）供熱溫度測量的具體操作規範，由市供熱行政主管部門和市計量行政主管部門規定。

（1）城市社區服務設施中非經營部分使用的城市供水、集中供熱、管道燃氣價格按照居民使用價格标準收取。經營性使用的城市供水、集中供熱、管道燃氣價格按照非居民使用價格标準收取。
（2）城市社區服務設施主要包括：區（市）社區服務中心、街道社區服務中心、社區綜合服務用房（社區居民委員會工作用房和社區居民公益性服務設施）。
（3）具體由市民政部門負責認定和核實，并做好動态管理。

  (1)《青島市供熱條例》規定：居民用戶熱費按照房屋的使用面積計收。
（2）跟據青價格【2008】240号文件的規定：
居民采暖用熱計費面積原則上以《房地産權證》或房地産權屬檔案載明的使用面積爲依據，結合有關政策确定。對不能提供有效使用面積證明的，由供熱單位與居民熱用戶協商确定供熱計費面積；協商不成的，由供熱單位統一負責測量使用面積，費用由供熱單位負擔。
封閉陽台與房間等連在一起的按全面積計算計費面積；原設計有隔牆（隔斷）等間隔且未改變原設計的不計算計費面積，隔牆（隔斷）等拆除後與房間連爲一體的，按其地面使用面積的50%計算計費面積。
對裝有散熱器并用熱的閣樓、地下室等，有《房地産權證》的按照房地産權屬檔案載明的使用面積作爲計費面積；沒有權屬證明的，按其地面使用面積的50%計算計費面積。

（一）擅自在室内供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設散熱器、供熱管道等；
（二）擅自擴大用熱、改變用熱性質；
（三）擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；
（四）其他危害供熱設施正常運行的行爲。
用戶确需改動室内供熱設施的，應當向供熱單位提出申請，并按照供熱單位提出的技術要求改動。

用戶室内供熱系統是經過嚴格的設計施工安裝的，私自改裝供熱設施都會破壞供熱系統的整體運行結構；改裝後的供熱設施會導緻供熱的水力失調，影響整個供熱系統穩定和正常運行；私裝私改供熱設施，因缺乏必要的施工安裝設施和經驗，會出現暖氣管不嚴密和跑、冒、滴、漏等現象，甚至使供熱設備受到破壞，影響采暖效果。

非供熱季，供熱系統采取滿水保養防止供熱設施老化、鏽蝕，嚴禁個人私自放水。若因裝修等需要拆卸暖氣片，應事先與所屬換熱站聯系關閉閥門。日常生活中，需多加注意暖氣片接口、閥門、活結等處是否有跑、冒、滴、漏現象，特别要注意保護好暖氣片跑風，勿刮、碰、懸挂重物。

供熱前30日供熱企業已經開始充水試壓工作，如果此時再進行停熱或恢複供熱，供熱企業需要将相關管道中的水撤出，爲提出申請的用戶進行斷熱或開通操作。這樣一是會造成水和熱資源的浪費；二是撤水之後，需要再次請相關用戶配合二次充水試壓，給其他用戶帶來不便，而且一旦發生跑冒滴漏事故，容易造成财産損失。

方式一：關注“青島能源集團”微信公衆号→點擊指尖業務→選擇“恢複用熱”或者“申請斷熱”，上傳房産證、身份證、辦理人手持證件照片即可提交辦理；
方式二：由房主本人攜帶房産證和身份證原件或複印件到所屬服務站辦理。

根據《青島市供熱條例》，居民用戶停止用熱或者恢複用熱，應當在每年的采暖期開始三十日前，向供熱單位申請并辦理手續。申請停止用熱或者恢複用熱，應當以戶爲單位提出。

根據《青島市供熱條例》，采暖期爲每年的十一月十六日至次年的四月五日（城陽區、黃島區及各縣級市人民政府可以适當調整采暖期）。采暖期内用戶室内供熱溫度不得低于18℃，廚房内溫度不得低于10℃。

近幾年，時常有騙子冒充燃氣企業工作人員上門進行欺詐消費騙取用戶錢财。針對此類問題，市場監管部門、燃氣管理部門聯合發布過消費警示提醒用戶避免上當。燃氣企業工作人員上門抄表收費、入戶安檢時會提前在小區張貼通知，穿着企業工裝，佩戴工作證或工牌規範服務。用戶遇到無法辨别時可以撥打能源集團24小時服務熱線96556或燃氣公司客服中心服務電話進行落實，避免上當，發現欺詐行爲可以向市場監管部門舉報進行查處。

根據《青島市燃氣管理條例》：“管道燃氣經營者維護、更新責任範圍内的燃氣設施，燃氣用戶或者相關責任單位需要改裝、遷移或者拆除的，應當向燃氣經營者提出申請，由燃氣經營者按照相關技術标準、規範組織實施，費用由燃氣用戶承擔”。如您需要辦理燃氣設施改動，可拔打能源集團24小時服務熱線96556或燃氣公司所屬客戶服務中心電話。

使用燃氣竈具前要仔細閱讀使用說明書，按要求正确操作。
（1）對竈具連接膠管進行檢查，發現老化、磨損立即進行更換。
（2）使用燃氣竈具時，不要長時間離開，防止火被溢出的湯水或風撲滅，造成漏氣。
（3）發現漏氣時，立即關閉氣源，清除火種，切勿啓動排風扇、抽抽煙機，打開門窗通風，進行檢修。 
（4）燃氣竈具周圍不要放置易燃雜物。
（5）要教育兒童不要撥弄燃氣竈具開關和劃火點竈，防止發生意外。
（6）使用燃氣竈具時，要确認燃燒正常後才能做其它事務，使用完畢後，請檢查開關是否關好。
（7）不要在安裝燃氣竈具的房間内再使用煤爐或其它竈具。
（8）竈具發生故障時，不要強行使用，需立即請專業人員修複。

直排式熱水器燃燒時所需氧氣都來自室内，燃燒後的廢氣也排到室内，若密閉門窗，室内氧氣會越來越少，易造成窒息及一氧化碳中毒。爲此，國家有關部門規定嚴禁生産、銷售、安裝使用直排式熱水器。

（1）燃氣熱水器、發生故障時，不要強行使用，需立即請專業人員修複。 
（2）直排式熱水器嚴禁安裝和使用，非密閉式燃氣熱水器禁止安裝在浴室内。
（3）不要長時間使用燃氣熱水器。
（4）使用燃氣熱水器的房間必須保持通風良好。

一是NFC充值方式：此充值方式适用于，建行IC卡及2月24日以後辦理的白卡（左下角帶有NFC标識的白卡），2月24日前辦理的白卡，工作人員可登門更換。
（1）使用微信，關注“泰能天然氣有限公司”公衆号。
（2）進入公衆号後，點擊左下角我要辦理→點擊充值寶app→下載“泰能天然氣有限公司”充值寶app。
（3）打開泰能天然氣APP首頁，登錄常用手機号碼，輸入驗證碼後，點擊下方登錄。
（4）進入首頁，點擊下方賬戶綁定→先在手機設置中，将NFC功能開啓。→綁定好賬戶後，點擊立即讀卡，選擇手機NFC讀卡→将銀行卡貼在手機背部NFC感應區，開始讀卡，立即讀卡→顯示用戶信息後，請核對無誤後，點擊立即綁定，并顯示綁定成功。
（5）賬戶綁定成功後，點擊下方“去購氣”→輸入您需要購買的金額，并點擊“購氣”→确認購買的金額無誤，并點擊“确認”→支付成功後，跳轉寫卡界面，讀寫卡方式:選擇手機NFC寫卡→點擊“開始讀卡”→顯示“寫卡成功”，表示本次充值已完成。
（6）充值完畢後，請将您的充值卡及時插入燃氣表，以便充值金額及時到賬。
二是藍牙充值寶充值方式：
（1）使用微信，關注“泰能天然氣有限公司”公衆号。
（2）進入公衆号後，點擊左下角我要辦理→點擊充值寶app→下載“泰能天然氣”充值寶app。
（3）打開泰能天然氣APP首頁，登錄常用手機号碼，輸入驗證碼後，點擊下方登錄。
（4）進入首頁，打開手機藍牙功能，鏈接藍牙充值寶→然後将IC卡插入到藍牙充值寶中→點擊綁定，開始讀取IC卡的信息→讀卡成功後→會顯示卡片對應的燃氣賬戶信息→點擊綁定→綁定完畢後→返回首頁→點擊IC卡購氣。
（5）打開手機藍牙，鏈接藍牙充值寶→IC卡插入藍牙充值寶→IC卡購氣界面點擊讀卡→讀卡成功後輸入購買方數→點擊購氣→微信付款→付款成功後讀卡寫卡→購氣完成（注：繳費過程中請勿退出）
三是現場充值：
（1）建行卡用戶可攜帶建行卡到建設銀行櫃台或者到青島能源“一站式”綜合服務營業廳、燃氣客服中心充值。
（2）白卡用戶用戶可攜帶白卡到就近燃氣客服中心充值。
備注：燃氣客服中心上班時間爲，每天的8：00-17：00，節假日不休。
四是自助終端機位置。如詢問自助終端機位置的，用戶可在IC卡表充值點查詢，選擇最近的充值點。

天然氣公司會定期派安檢員到用戶家中進行安全檢查，若發現用戶在使用管道天然氣中存在安全隐患，安檢員會向用戶指出，并開具隐患整改通知單。對于如更換老化膠管、拆除搭接于管線的電線等用戶自己能夠整改的安全隐患，用戶應盡快整改，以免發生意外事故；對于屬于需天然氣公司配合用戶整改的，可撥打天然氣公司服務電話派人上門協助整改。

入戶進行天然氣設施的安全檢查不收費。如果用戶需要改移設施，需支付改移、更換所需的配件及材料成本費用。請用戶接到天然氣入戶安全檢查燃氣設施的預約通知後，給予配合和支持。

居民生活用氣、學校（幼兒園、托兒所）教學和學生生活用氣以及非營利性社會福利機構食堂用氣執行“居民類”價格；其它用氣執行“非居民類”價格。
其中學校是指國家有關部門批準，由政府及其有關部門、社會組織和公民個人開辦的公辦、民辦學校，包括：
(1)普通高等學校(包括大學、獨立設置的學院和高等專科學校)；
(2)普通高中、成人高中和中等職業學校(包括普通中專、成人中專、職業高中、技工學校)；
(3)普通初中、職業初中、成人初中；
(4)普通小學、成人小學；
(5)幼兒園、托兒所；
(6)特殊教育學校(對殘疾兒童、少年實施義務教育的機構)。
非營利性的社會機構是指經民政部門認定具有職業資格的非營利性社會福利機構如社會福利院、兒童福利院、精神病人福利院、老年公寓、托老所、敬老院等社會福利服務機構。

通常針對新舊樓房，會把管道安裝在通風、隐蔽的地方。一般情況下，不建議在已安裝了管道的室内進行大面積的裝修。如果用戶要對已安裝燃氣管道的居室進行裝修，需要按照以下幾點步驟進行：
(1)打電話給天然氣公司服務站，通知裝修有可能覆蓋或改變管道位置；
(2)将有專業人員上門檢查，确定管道位置及防護要求；
(3)用戶在得到專業人員的認可後進行裝修。

由于居民樓下網點房内不能安裝燃氣管道、老城區用戶因裝修等原因對室内燃氣管道安裝位置要求不一、居住小區庭院無燃氣管道敷設位置等原因，部分入戶的燃氣管道需要沿居民樓的外牆敷設，俗稱架空管。沿居民樓外牆敷設的燃氣管道屬于低壓燃氣管道，敷設方式符合國家标準《城鎮燃氣設計規範》（GB50028-93）的規定。
有居民反映老城區安裝的架空燃氣管道易被壞人利用，造成家中失竊，這屬于社會治安問題。天然氣公司也在職責範圍内完善管理流程，不斷改進安裝方案。目前，燃氣管道安裝前首先在社區進行公示，征求居民對燃氣管道安裝方案的相關意見，針對居民意見進行施工安裝方案調整，在滿足工藝技術條件和工程質量的基礎上充分體現人性化，做到方案科學、布局美觀、質量優良，群衆滿意。

若廚房改造爲卧室，其房間内原有燃氣管道将成爲用戶極大的安全隐患，根據《城鎮燃氣設計規範》有關規定，燃氣立管嚴禁穿過卧室、浴室、地下室等。因此在燃氣設施已固定的情況下不能将廚房改造爲卧室。（當水平管道穿過卧室等房間時，必須采用焊接的方式連接并加套管）

因爲天然氣設施一旦發生洩漏，就會有可能造成對人的傷害，所以，在有天然氣設施的室内和廚房，是不允許當作卧室睡覺的。根據《城鎮燃氣設計規範》要求，除廚房之外，天然氣管道嚴禁穿過卧室、客廳、浴室等房間。

直接排氣式熱水器都是小型熱水器，其熱水産率每分鍾不大于5L。這種熱水器運行時所需空氣來自室内，燃氣燃燒後的廢氣也排至室内，極易污染空氣。人們淋浴時習慣于将門窗關嚴，這樣會使室内空氣中氧含量越來越少，空氣污染越來越嚴重，很容易釀成惡性事故。爲此，國家有關部門規定，直接排氣式熱水器嚴禁在浴室内使用。
直接排氣式燃氣熱水器應安裝在通風良好的廚房或單獨的房間裏。條件不具備時也可安裝在通風換氣良好的過道裏。燃氣熱水器安裝在室外會受到風吹、雨淋、日曬、容易損壞，以至發生事故，所以非室外型熱水器一般應裝在室内。

《青島市燃氣管理條例》劃分了燃氣管道設施的維護職責，用戶應負責從計量表後至燃氣燃燒器具部分的設施管理及維護責任。用戶應按照安全用氣規則正确用氣。同時，加強對室内燃氣設施的監護,不得擅自拆、改、遷移燃氣管道設施。發現問題，及時報告燃氣企業維修。
燃氣企業每年至少一次對用戶室内燃氣設施進行檢查，用戶應對安檢的情況予以簽字确認。希望用戶給予配合，重視提出的安全隐患，及時整改。

根據《城鎮燃氣設計規範》要求，地上密閉房間（俗稱暗廚房）安裝管道燃氣存在嚴重安全隐患，爲了您自身和他人的用氣安全，此類暗廚房的住宅暫不能安裝管道天然氣設施。目前《城鎮燃氣設計規範》要求暗廚房安裝管道燃氣需滿足以下要求：⑴淨高不易小于2.2米；⑵應有良好的通風設施，房間換氣次數不得小于3次/h；并應有獨立的機械通風設施，其換氣次數不應小于6次/h；⑶設置燃氣濃度檢測報警器、緊急自動切斷閥；⑷燃氣濃度檢測報警器與自動切斷閥、機械通風設施連鎖；⑸燃氣濃度檢測報警器宜集中管理監視；⑹報警系統應有備用電源；⑺管材、管件等要提高設計壓力等級，同時采用無縫鋼管焊接和法蘭連接。根據調查，目前居民家中的設施難以滿足上述各項條件的要求，因此，此類廚房戶型暫時不能安裝天然氣設施。

爲了解決廚房引入管道需要穿廳或内走廊以及天井房廚房戶型的安裝條件問題，我公司2011年3月份，邀請了國家《城鎮燃氣設計規範》編制組以及省内外燃氣行業的專家，對需要穿廳的燃氣引入管設計方案進行規範論證，爲上述廚房戶型能達到安裝管道天然氣的條件，提出了相應的技術規範措施。
目前，存在這種廚房戶型的居民，可到天然氣公司市場發展部提出安裝申請，我公司将安排業務、技術人員進行現場勘查，對符合規範要求的居民用戶，将按計劃進行安裝。

目前，用戶不能安裝管道燃氣的原因有下面幾種情況：
一是廚房結構不符合國家《城鎮燃氣設計規範》的要求，不具備安全使用條件。根據《城鎮燃氣設計規範》規定，下列情況不能安裝天然氣設施：
⑴地下室；⑵半地下室；⑶閣樓；⑷黑廚房（廚房無對外通風窗）；⑸私建廚房；⑹廚房與客廳、衛生間、卧室等連通；⑺廚房住人；⑻房屋主人長期不在家等。凡涉及上述情況的，請用戶不要繳納燃氣初裝費。
二是所處位置道路狹窄，外管網無安全敷設條件，氣源無法到達用氣位置。
三是城中村或者是待拆遷的居民用戶。
四是用戶私自改造廚房，造成不符合《城鎮燃氣設計規範》要求條件。
五是用戶須配合施工（整棟樓建議由物業公司、樓長或居委會統一協調）。每根立管須從底樓到頂樓統一安裝位置。廚房内的櫥櫃、台面等障礙物需拆除、鑽孔的，天然氣公司技術人員标出位置後，由用戶自行解決。如用戶不同意，則也不具備安裝條件。

根據國家标準《民用建築設計通則》、《住宅設計規範》、《城鎮燃氣設計規範》的有關規定，經過綜合計算确定以下規定：
⑴地下室不能安裝民用燃氣設施。
⑵凡是廚房的對外推拉窗戶（含對外門）面積小于0.6m2的廚房，均不安裝燃氣設施。
⑶凡是廚房面積小于3.2m2，廚房推拉窗戶通風面積小于0.4㎡，均不安裝燃氣設施。
⑷凡廚房對外通風窗口封閉或者窗外走廊封閉等，造成廚房無直接對外通風窗口，均不安裝燃氣設施。
⑸閣樓有外窗且不小于0.6平方米、淨高2.2米以上面積大于3平方米可安裝燃氣設施，但是隻能安裝一台家用竈，不得安裝其它燃氣設施。不符合上述标準閣樓不能安裝燃氣設施。

天然氣表具、閥門等燃氣設施是不允許包裹密閉的，避免封存洩漏燃氣造成燃氣事故，若确因裝修需要安裝在櫥櫃内，請您一定要注意将櫥櫃門設計爲百葉窗式保持通風透氣，同時留出一定的維修間距便于故障維修。

在埋地的燃氣管線上搭建建築物會有可能壓壞管線，造成燃氣洩漏，氣體會有可能從地下滲透到地表或者從下水道四處蔓延，容易引起意外事故。同時，也會使得天然氣公司無法對這些管道進行巡檢和維修。

定期用肥皂水檢查室内天然氣設施接頭、開關、軟管等部位，查看有無漏氣，如發現有氣泡冒出，或有天然氣氣味，應打開窗戶通風，嚴禁開關電器，并立即到室外撥打天然氣服務電話，告知天然氣公司進行檢修，切忌用明火檢漏，那是非常危險的，容易引爆室内集聚的天然氣，危害生命及财産安全。

根據《城鎮燃氣設計規範》及其它相關規範要求，部分居民的廚房安裝燃氣設施時，同時需要加裝燃氣報警器，并在燃氣管道上加裝電磁閥。其工作原理是：
設施安裝完畢後，将電磁閥與報警器分别用電纜連接好,打開電磁閥,此時報警器進入正常監控狀态。當廚房發生天然氣洩漏時(環境中混入燃氣的濃度達到或超過設定的報警值15%LEL時)，監控報警器發出聲光報警信号，并立刻自動切斷電磁閥。電磁閥将把輸氣管道切斷，燃氣不再通過，這樣能更好的控制燃氣洩漏，防止危險事故的發生。
此時不要開關任何電器，及時打開門窗，靠自然通風換氣，将洩漏燃氣排出，以确保用戶的安全。
國家标準規定燃氣報警器的使用壽命爲5年，電磁閥使用壽命爲10年，達到使用年限應及時更換。

⑴閥門、燃氣表、竈具與天然氣管道的接頭處；
⑵連接竈具、熱水器的膠管兩端接頭處；
⑶閥門、氣表和燃氣具本身；
⑷管道生鏽穿孔，膠管因老化出現裂紋或破損等處。

當表具出現故障或警告時，液晶将會顯示故障信息，故障信息格式以E加數字的形式表示，其意義如下：

1）安然擴頻、金卡物聯：

故障信息名稱	産生原因	解決方法
E001	表具已欠費關閥	請充值或者聯系燃氣公司由專業人員處理開閥。充值後可以參照“遠程通迅”步驟更新表具信息，然後按鍵開閥。
E002	表具餘額不足關閥	按鍵可以開閥，請盡快充值。充值後可以參照“遠程通迅”步驟更新表具信息。

2）安然物聯：

故障信息名稱	産生原因	解決方法
E0001	強制關閥	請聯系燃氣公司處理開閥，中心下發開閥許可後按鍵開閥。
E0002	表具剩餘金額異常	表具剩餘金額超過液晶能顯示的正常範圍，請充值或聯系燃氣公司由專業人員處理，充值後與中心賬務信息同步。
E0003	失聯關閥	表具上報失敗次數超過預先設置的失聯關次數，短按鍵閥門開啓後可正常使用。
E0004	無計量關閥	由于長時間不用氣而關閥，請聯系燃氣公司處理開閥，中心下發開閥許可後按健開閥。
E0005	每天按鍵上報大于5次	限制每天按鍵上報次數最多爲5次，掉電可以重置該次數；需要掉電重新裝電或第二天再按鍵上報。

3）IC卡模式燃氣表：
當表具出現故障或警告時首次觸發功能按鍵會顯示故障信息，故障信息格式 E-XX（E：代表ERROR 錯誤故障，XX：代表具體的故障代号），具體如下：

錯誤代碼	錯誤描述	處理辦法
E-1	卡密碼錯誤	a）重新插卡
		b）重新制卡
		c）檢查卡座是否正常
E-2	表号核對錯誤	a）檢查表具是否是已開戶查開戶卡
		b）檢查表具是否是未開戶查舊用戶卡
		c）檢查是否是本台表的用戶卡
E-3	過流錯誤	流量過大
E-4	拔卡過快	重新插卡
E-5	用戶動态解密錯誤	重新插卡，若再不讀卡，重新制卡
E-6	用戶卡動态密鑰錯誤	重新插卡，若再不讀卡，重新制卡
E-7	用戶卡核對購氣次數失敗	檢查購氣次數是否正确，重新制卡
E-8	單邊計數錯誤	a）檢查是否有幹擾源
		b）檢查取樣器幹簧管是否正常
		c）檢查主線路闆是否正常
E-9	雙邊幹擾	a）檢查是否有幹擾源
		b）檢查取樣器幹簧管是否正常
		c）檢查主線路闆是否正常
E-10	幾天不用氣關閥後禁止開閥	燃氣公司上門設置
E-A	外接報警	a）檢查外接報警線路是否正常
		b）檢查主線路闆是否正常
E-C	購氣量加剩餘量大于限購量	檢查購氣量和剩餘量
E-12	不允許開戶	燃氣公司上門設置令可以正常開戶
E-13	設置卡參數核對錯誤	重新插卡，若再不讀卡，重新制卡
E-14	不是同時修改單雙顯脈沖系數	脈沖系數修改錯誤，注意當前爲單顯表及雙顯表
E-15	表類型與脈沖系數不匹配	脈沖系數設置值與單雙顯不匹配，重新制卡
E-17	舊表不允許轉入數據	舊表清零再轉入
E-18	報警量設置錯誤	設置參數時一級報警量小于二級報警量，重新制卡
E-19	卡内數據錯誤	重新制卡用戶卡報警量設置出錯
E-1A	未安檢強制關閥	燃氣公司上門使用特殊卡恢複正常工作
E-35	生産卡次數爲0	重新制卡
E-47	新表不允許轉出數據	将新表開戶後再轉出數據
E-48	工業表使用民用卡	檢查表與卡是否匹配
E-49	舊用戶卡插入新表	對于新表需要新的開戶卡
E-50	民用表使用工業卡	檢查表與卡是否匹配

4）丹熱IC卡燃氣表：
（1）異常1:表示發生磁幹擾，處于“閥關”狀态。
（2）異常2:表示實時流量超過最大流量，處于＂閥關”＂狀态。
（3）異常3:表示接收到外接的可燃氣體報警器發出的報警信号，處于“閥關”狀态

（4）插卡錯:當插入與表不相對應的卡時，液晶顯示＂Err-Card

故障現象	原因分析	排除方法
不能用氣	1電池電量不足	1更換電池
	2氣量用完	2重新購氣輸入燃氣表
	3人爲故障關閥	3聯系供氣部門處理
	4管道或其它問題	4聯系供氣部門處理
不認卡	1卡沒插到位	1将卡插到底
	2不認卡	2将卡翻面重插
不能接收報警信号	1選擇的外接報警器輸出信号與表不匹配	1聯系報警器廠家或燃氣公司，查清報警器輸出信号類型
	2外接的報警器連接插頭與表具上的插座不匹配，連接不牢固	2把連接器插頭插牢或聯系工期部門處理

5）丹熱階梯IC卡燃氣表：
（1）異常1:表示發生磁幹擾，處于＂閥關＂狀态。
（2）異常2:表示實時流量超過最大流量，處于＂閥關＂狀态。
（3）異常5:表示用戶長時間不到燃氣公司買氣，處于＂閥關“狀态。
（4）插卡錯:當卡片插入表中，表有異常狀态或與卡片通信不正常時，液晶顯示＂Err—x＂(x爲0～9數字)。

故障現象	原因分析	排除方法
不能用氣	1電池電量不足	1更換電池
	2金額用完	2重新購氣輸入燃氣表
	3人爲故障關閥	3聯系供氣部門處理
	4管道或其它間題	4聯系供氣部門處理
不認卡	1卡沒插到位	1将卡插到底
	2卡插反	2将卡翻面重插

（1）本系列 IC 卡膜式燃氣表适用于天然氣、液化石油氣、空氣等氣體流量的計量。
（2）IC卡膜式燃氣表應垂直安裝在管道上（無凝結點處），安裝時注意使表殼頂部箭頭所指方向與氣體流動方向一緻，不得接反。
（3）IC卡膜式燃氣表安裝前應進行密封性檢查，氣壓不得超過15kPa。嚴禁用氧氣及易燃、易爆或有毒、有害氣體檢漏，嚴禁明火檢漏。
（4）安裝過程中不得用敲打的方式強接，以免造成燃氣表漏氣；燃氣表安裝後，使用前應進行密封性檢查。
（5）所使用的燃氣應符合國家有關規範。
（6）IC卡膜式燃氣表安裝位置與爐具及其它火源應有足夠的安全距離。
（7）安裝使用IC卡膜式燃氣表應接受國家授權的計量部門監督，使用中燃氣表應定期檢定。
（8）IC卡膜式燃氣表發生異常現象或故障時，應及時通知燃氣公司，讓專業人員進行處理。
（9）IC卡膜式燃氣表不得擅自拆開或改動。
（10）IC卡膜式燃氣表中的閥門不能替代安全閥，用戶在不用氣或維修時，都應當關閉竈具前管道上的閥門。
（11）用戶長時間不使用燃氣時，應把表内電池及時取出。
（12）在插入IC卡前，請您确保竈具前管道上的閥門處于關閉狀态，然後進行插卡。
（13）檢修人員不得改變本安電路和本安電路有關的元器件電氣參數規格和型号。
（14）可接收來自可燃氣體報警器的報警信号，執行關閉表内置閥門，切斷氣源的功能。
（15）在IC卡膜式燃氣表外接的可燃氣體報警器報警期間，禁止插卡開閥。
（16）如果您選擇了帶有報警器接口的IC卡膜式燃氣表，在與可燃氣體報警器連接時，一定要選擇與表具匹配的報警器輸出信号和連接插頭。否則可能造成兩者之間的信号傳輸有誤。
（17）嚴禁使用說明書規定外的電池。

（1）請勿使用酸性電池或碳性電池，隻能使用5号堿性電池(見電池包裝），更換電池時請在通風良好，無氣體洩漏的情況下進行。
（2）無線遠傳智能燃氣表通過無線傳輸進行抄收數據，表具周圍禁止擺放信号屏蔽物品，如金屬屏蔽物。
（3）當表具出現故障時，請勿自行拆卸，應請燃氣公司技術人員進行維修。
（4）一旦發生燃氣洩漏，首先關閉表具前端閥門，立即打開門窗換氣，并通知燃氣公司上門檢修。
（5）不允許更換和破壞表具外殼或元器件，以免影響防爆性能。
（6）表具正常使用、維護和清潔時應在通風良好，無氣體洩漏的場所進行，并用擰幹的濕布擦拭外殼。因潛在靜電電荷危險，嚴禁用幹布擦拭外殼。
（7）在燃氣表電池即将用盡時會關閥提醒，客戶請更換電池。
（8）燃氣表可遠程關閉閥門，請按時繳費，以免影響正常使用。
（9）如遇無法用氣的情況，請及時與燃氣公司聯系進行檢查和維修。
（10）當客戶停止用氣、長期不用氣或維修時，請關閉表後閥門。
（11）如果長期不用氣，爲了您和家人的安全請去掉電池。
（12）請勿用明火檢漏。

（1）盜用燃氣；
（2）将燃氣設施作爲負重支架堆放、懸挂物品，或者将燃氣管道作爲電器設施的接地線；
（3）封閉、毀壞或者擅自拆除、遷移、改造、維修燃氣設施及燃氣警示标志；
（4）擅自開啓或者關閉燃氣管道上的公共閥門，搶險、搶修等緊急情況除外；
（5）法律法規禁止的其它行爲。

通常針對新舊樓房，會把管道安裝在通風、隐蔽的地方。一般情況下，不建議在已安裝了管道的室内進行大面積的裝修。如果用戶要對已安裝燃氣管道的居室進行裝修，需要按照以下幾點步驟進行：
（1）打電話給燃氣公司服務站，通知裝修有可能覆蓋或改變管道位置;
（2）将有專業人員上門檢査，确定管道位置及防護要求；
（3）用戶在得到專業人員的認可後進行裝修。

城市燃氣的管道、設施安裝，都是嚴格按照國家有關技術規範設計、安裝、檢驗後才投入使用的，以确保用氣設施的嚴密性及使用的安全性。用戶如果私自移動管線、設施的安裝位置，其嚴密性、安全性和耐用性都可能無法保障。所以，用戶的用氣環境改變或者需要對天然氣設施進行移改，都必須向燃氣公司提出移改申請，爲了用戶的安全，用戶不得擅自移改天然氣設施及擴大用氣範圍，改變用氣性質。

國家标準規定燃氣熱水器自售出當日起有效年限是8年，達到使用年限應及時更換。用戶在購買時應注意：
（1）選用符合《家用燃氣燃料器具安全管理規定》的燃氣熱水器；
（2）必須采用強排式，（煙道式不符合要求,廢氣容易排到其他用戶家中），加強通風換氣，确保安全使用燃氣熱水器。

國家标準規定燃氣竈具自售出當日起報廢年限爲8年，用戶在購買時應注意要購買和使用帶燃氣意外熄火自動保護功能的燃氣竈具。

（1）燃氣膠管是連接燃氣管道和燃氣用具的專用膠管，應使用專用的酯丁氫橡膠燃氣膠管，除金屬軟管外不能用其它軟管替代。通常情況下連接竈具的橡膠軟管應每2年更換一次。軟管長度不應超過2米，不能産生彎折、拉伸、腳踏、穿牆等現象。
（2）連接竈具可以使用金屬軟管代替橡膠軟管。因爲金屬軟管是螺紋接頭，相對直插式膠管鏈接更有安全使用保障。此外金屬軟管相對能避免鼠咬、蟑螂啃等隐患,有安全優勢，使用年限爲8年，長度不超過2米，無需頻繁更換。

使用電話等電子設施時，容易産生火花，在燃氣洩漏現場使用電話可能會引起爆炸事故。如懷疑燃氣洩漏，最安全的做法是打開所有窗戶，關掉燃氣表前閥，立刻離開現場，到戶外撥打服務熱線96556或110報警電話。

發現燃氣洩漏，應采取以下措施：
（1）打開所有門窗，讓燃氣吹散出去；
（2）關掉燃氣表總閥，切斷燃氣供應；
（3）不要開關任何電器，也不要在現場使用電話或手機（在燃氣洩漏現場使用手機等電子設施容易産生火花可能會引起爆炸事故）；
（4）到戶外撥打服務熱線電話96556或110報警電話求助；
（5）熄滅所有火種；
（6）不要按動自己或鄰居的門鈴；
（7）疏散人群。

連接着竈具和燃氣管道的燃氣膠管，用戶一定要正确使用和維護。根據一些燃氣事故統計分析，因燃氣膠管老化或被老鼠咬破而造成的燃氣洩漏事故占所有燃氣事故的30%以上。因此，膠管要經常檢查，定期更換，如發現膠管老化、龜裂、發硬、發脆等現象，需及時更換。膠管兩端應使用管卡固定，防止脫落發生洩漏事故。膠管不能穿牆使用。經常打掃櫥櫃并注意檢查膠管，防止老鼠等動物咬斷膠管造成漏氣。軟管不要與竈具緊貼或靠近竈具，以免被火苗燎到，時間久了容易被火烤焦而燒斷。

能源集團拓寬渠道，采取多元受理，全面實行熱線受理、線上線下等多種渠道受理用戶訴求。
（一）能源96556熱線24小時受理市民供氣、供熱、公用事業收費服務問題。青島能源集團96556熱線24小時受理市民燃氣、供熱、便民收費服務問題, 通過熱線、信箱、短信、網站、山東政務服務網、微信公衆号等渠道受理市民咨詢、服務業務和意見建議。 
（二）線上線下多元化受理渠道
線上方面，能源集團利用互聯網、大數據進行信息優化，整合各類業務受理渠道，完成行政審批大廳、“山東政務服務網”、“青島能源集團”微信公衆号以及96556熱線之間的互聯互通，将供氣、供熱、公用事業收費24個公共、便民服務事項全部納入網上辦理。用戶如有供熱方面報修、測溫、信息變更，供氣方面燃氣設施改造、一戶多人口基數增量、報裝、開通，公用事業收費方面便民卡補卡、更名、注銷等訴求，可通過關注“青島能源集團”微信公衆号，輸入地址、電話等信息，提交後工作人員會在第一時間上門服務。