衆志成城防疫情 能源服務線上行

尊敬的用戶：

疫情就是命令，防控就是責任。在這個特殊的時期，青島能源人在保障供氣、供熱、公用事業收費安全生産服務穩定運行的同時，始終用責任和真情守護着島城千家萬戶，用實際行動踐行企業責任、貢獻力量。

根據疫情防控需要，部分社區已經封閉，爲了您的健康安全，青島能源集團在此溫馨提示您，我們通過青島能源集團微信公衆号、官方網站爲您提供優質快捷高效的線上辦理供氣、供熱、公用事業收費服務業務方式（其中供氣服務10項、供熱服務9項、公用事業收費服務4項），能源暖到家96556熱線24小時接聽、受理您的訴求，足不出戶，提供方便快捷的服務！

一、燃氣方面

疫情防控特殊時期，安全用氣也需要您時刻牢記。

（一）燃氣洩漏應對方法

當聞到家中有輕微燃氣異味時，要進行仔細辨别和排除。如果确定是自己家有可燃氣體輕微洩漏的話，要立即輕開門窗通風，形成對流，降低洩漏出的可燃氣濃度，并關閉燃氣表前閥門，同時及時疏散室内人員。

在開窗通風的同時，不要開燈、開排氣扇、開抽油煙機和打電話等，以免産生電火花和電弧，引燃可燃氣體。如果發現室内有燃氣洩漏，一定要防止靜電産生的火花。到戶外安全地點撥打燃氣搶修熱線96556，說明地址，以便搶修人員及時處理。

（二）燃氣使用常識

1.使用燃氣時注意通風換氣。

使用燃氣時間較長，易造成室内氧氣不足，應及時打開門窗進行通風，尤其在使用燃氣熱水器時，一定要保持室内空氣流通，加大室内空氣補給，避免因缺氧造成人員傷害。

2.使用燃氣竈時，人不要遠離。

烹饪過程中切莫忘記看火，以避免湯汁溢出造成安全隐患，時刻謹記“人離、火熄、閥關嚴”。臨出門前，一定要記得檢查關好燃氣具和管道燃氣閥門。

3.燃氣打不着火時不要着急。

在烹饪過程中如果碰到燃氣竈具連續三次打不着火，應停頓一會兒，确保天然氣消散後，再重新打火。因爲竈具雖未點着火，但天然氣已多次釋放到周圍，遇到明火極易引起閃爆。

4.定期對家中燃氣設施進行自查。

爲家中燃氣設備設施做一次全面的自檢，可以将肥皂水塗抹于需要檢查的部位，通過查看有無氣泡的方式檢查是否有漏氣情況的發生，排除安全隐患。

要使用帶有熄火保護裝置的合格的燃氣竈具，橡膠軟管使用兩年要自行更換，接頭處一定要有卡子固定，以防膠管脫落漏氣。建議大家使用防鼠咬、抗老化、壽命長的不鏽鋼波紋管，并在廚房内安裝燃氣洩漏報警器和自動切斷裝置。

（三）燃氣方面線上業務辦理方式

如您有室内燃氣設施維修、居民用戶一戶多人口階梯起價基數增加、智能表用戶變更信息等服務業務辦理。您可以通過：

微信公衆号辦理：打開微信，關注“青島能源集團”微信公衆号，點擊微客服、服務事項，選擇供氣行業以及需要辦理的服務内容，詳細描述後輸入手機驗證碼提交即可辦理，需提供申請材料的可拍照上傳。

網站辦理：浏覽器輸入/網址打開青島能源集團官方網站，點擊“網上營業廳”，選擇供熱行業以及需要辦理的服務内容，詳細描述後輸入手機驗證碼提交即可辦理。

二、供熱方面

若您家中供熱設施出現故障，請您首先參照以下步驟自主排障。

（一）管道或暖氣片漏水應急措施

當室内采暖系統發生漏水時，請及時在漏水的下方放置盛水器皿，同時可用毛巾覆蓋防止水噴濺。暖氣有單獨控制閥門的要迅速關閉，分戶控制的用戶可及時關閉室内管道入口處的兩隻閥門并及時撥打服務電話。

（二）室溫偏低、暖氣不熱故障排除

1.暖氣熱但室溫偏低。處理方法：檢查門窗是否關嚴并移除暖氣旁影響散熱的雜物，保證供熱效果。

2.整組暖氣不熱。處理方法：檢查供回水閥門是否開啓。

3.暖氣末端部分不熱，暖氣片内有積氣。處理方法：将供水閥門關閉，将暖氣片尾端的手動跑風緩慢擰開放氣，有水溢出後，關閉跑風。

4.部分暖氣熱、部分不熱。對于分戶控制系統，出現部分暖氣片不熱，将熱的暖氣片先關閉，如果不熱的暖氣片能夠自行熱起來，說明室内循環系統的水力失調。

處理方法：将熱的暖氣片先關閉，待不熱的暖氣片熱起來後，慢慢開啓熱的暖氣片閥門。注意：開啓熱的暖氣片時不要将閥門全部開啓，開啓的程度一定要适中。

（三）供熱方面線上業務辦理方式

如您有室内室外供熱設施維修、測溫、用戶變更信息等服務業務辦理，您可以通過：

微信公衆号辦理：打開微信，關注青島能源集團微信公衆号，點擊微客服、服務事項，選擇供熱行業以及需要辦理的服務内容，詳細描述後輸入手機驗證碼提交即可辦理，需提供申請材料的可拍照上傳。

網站辦理：浏覽器輸入/網址打開青島能源集團官方網站，點擊“網上營業廳”，選擇供熱行業以及需要辦理的服務内容，詳細描述後輸入手機驗證碼提交即可辦理。

三、公用事業收費服務

根據青島能源集團疫情防控工作會議精神，公用事業收費服務公司暫緩入戶抄表收費服務。

近期抄收人員将陸續通過打電話、發短信、微信群等方式與用戶取得聯系，您可以直接将家中水表、燃氣表本期讀數，通過電話、短信、微信消息等方式直接告知抄收人員。

如何找到水表及燃氣表的位置、如何正确讀數将會由抄收人員指引您完成，您也可以将水、氣表的數字直接拍照發給抄表人員。

如果您找不到水表、燃氣表的位置，以及無法讀數拍照，或抄收人員聯系不上您，我們會按照往期用量評估本次的水、氣用量，在下個抄表周期，按照實際用量多退少補。

（一）公用事業收費線上充值方式

建議廣大用戶減少或避免到人群密集的場所活動，減少非必要的服務窗口業務辦理、便民卡充值，可以采用“青島能源集團微信公衆号”、支付寶、雲閃付、網上銀行等方式充值繳納水、氣費，盡可能減少外出。

微信公衆号充值方式：打開微信，關注“青島能源集團”微信公衆号，點擊用戶中心、用戶繳費，選擇“公用事業收費充值”，便民卡充值、綁定便民卡後進行充值。

（二）公用事業收費線上業務辦理方式

如您有便民卡補卡、注銷、更名過戶等服務業務辦理。您可以通過：

微信公衆号辦理：打開微信，關注“青島能源集團”微信公衆号，點擊微客服、服務事項，選擇公用事業收費行業以及需要辦理的服務内容，詳細描述後輸入手機驗證碼提交即可辦理，需提供申請材料的，可拍照上傳。

網站辦理：浏覽器輸入/網址打開青島能源集團官方網站，點擊“網上營業廳”，選擇公用事業收費行業以及需要辦理的服務内容，詳細描述後輸入手機驗證碼提交即可辦理。

爲減少人員流動和聚集，特殊時期如燃氣或暖氣報修，維修人員首先将通過電話提供遠程指導；确實需要入戶服務的，請您配合工作人員共同做好體溫檢測及消毒等防控措施。我們堅信，在市委、市政府的堅強領導下，萬衆一心、衆志成城、聯防聯控，一定能夠打赢這場疫情防控攻堅戰，青島能源與您共享溫暖新生活，祝您吉祥平安，萬事順意！