【編者語】冬季保供在路上，能源人也在路上。守護溫度是我們的職責，傳遞溫暖讓用戶更加舒心，老百姓滿意就是對我們每一名供熱人最大的肯定。


      【用心專注 溫暖到家】
       ※第六熱力分公司徐永堅守保供第一戰線
       ※熱電公司千禧苑換熱站爲用戶解難題
  
      在這個城市，有這樣一群人，他們鑽地溝、下井室，常年和髒水、泥濘作伴，清晨奔走在城市的街頭巷尾，夜晚忙碌在排汽維修現場，他們默默的用辛苦和付出，守護着城市供暖的生命線。
      徐永，甘肅來的帥小夥，也是第六熱力分公司全國勞模吳岱華換熱站的徒弟，自2010年投身供熱工作以來，他長年如一日，時刻把百姓冷暖放在心上，以用戶的需求爲第一信号，以用戶的滿意爲第一标準，他所帶領的換熱站已經連續多年實現 室溫合格率、用戶滿意率、服務及時率、熱線及時處結率四個百分之百和零責任投訴。
      對待工作他任勞任怨，堅持迎難而上。用徐永自己的話來講：自己一直謹遵“吳岱華工作法”，始終以高标準嚴格要求自己，堅持以“四個百分百”和“三個零”爲目标，以飽滿的精神狀态，以務實的工作作風，兢兢業業做好自己的本職工作。
      爲了使用戶家中早些熱起來，每天他穿梭在各小區的樓棟，随時保持待命，第一時間爲用戶處理各種疑難雜症，由于工作繁重，加班加點已成爲家常便飯，每天上下樓梯不計其數，累了就在小區的路沿石上休息會，想按時吃頓熱騰騰的飯菜也成爲一個奢侈的願望，即使一天下來很疲憊，他也始終保持微笑面對用戶。多年來，他放棄節假日、休息日等與家人團聚的時間，全身心的投入到供熱工作當中去，在小區、在街道，大家總是能看到他奔走的身影，在他管轄的小區流傳着這樣一句話 “徐班長來了，我們的溫暖就來了”。
      對待用戶他換位思考，始終笑容以對。服務工作中，他始終堅持“用心服務，微笑待人”，無論用戶的态度如何，徐班長始終将笑容展現在臉上，耐心傾聽每一位用戶的訴求，盡全力做到最好。轄區内的樓宇、街巷，他每天都會跑好幾趟，院裏遛彎的大爺、買菜歸來的阿姨見了他都會打聲招呼：小徐，快進屋坐下休息休息，喝口水再忙活。“他們都是我服務過的用戶，隻要是我力所能及的事就會去幫忙，一來二去的就都熟了”，原來在日常維修過程中，他不僅是做好自己的本職工作，延伸服務也很到位，經常幫助孤寡老人做一些力所能及的活，時間長了，用戶都把他當親人對待。
     在送溫暖的路上，他全力付出，用辛勤和真情赢得了用戶的認可，他一路前行，一路堅毅，在平凡的崗位上不斷書寫着閃亮的青春。



      12月7日晚上8點，千禧苑換熱站接到用戶電話，家住龍洲花園2号樓一用戶反映家中溫度偏低，用戶電話裏很是着急，說家裏有年幼的孩子，白天工作又沒有時間在家裏，隻好晚上打電話希望維修人員來家中給檢修下。維修班長冷潔得知情況後立刻趕赴用戶家中，一進屋他就開始對屋内的暖氣片逐一進行檢查，判斷是水裏的一些雜物沉積堵塞了管道。對于這類常見現象，維修人員往往采取清洗疏通的方法徹底解決。
      由于房間距離衛生間較遠，窗外也沒有合适的排水條件，現場無法使用洩水軟管進行沖洗，冷潔就用水桶一次次把暖氣中放出來的水拎到衛生間倒掉，卧室、客廳所有暖氣全部沖洗一遍，一趟一趟的跑累得氣喘籲籲。經過一個多小時的忙碌，用戶家的暖氣熱了起來，盡管渾身疲憊，看到用戶高興的表情，他心裏很欣慰，就像冷班長自己常說的話那樣：“隻有用戶家暖和了，我自己心裏才能溫暖，自己累點、冷點都值！”臨走時，冷班長細心的叮囑熱戶：“您家中暖氣片角閥多半已經老化，安全起見最好全部換掉，等您有時間，我們随時來幫您進行施工。”
      供熱初期，冷班長他們每天都要處理二、三十個維修信息，每天晚上都要忙到九點、十點，由于很多熱戶要周末和晚上下班後才在家，冷潔經常從傍晚一刻不停的忙碌到九、十點鍾，直到把所有的供熱問題就解決好才回去休息。熱戶經常打來電話誇獎冷班長的維修技術高超，态度和藹可親，家裏暖氣一修就熱了，寒冬不在暖常在。
      爲了能讓家家戶戶度過一個溫暖祥和的嚴冬，有多少熱力員工離開溫暖的小家，迎着寒風去辛勤的工作？金洲人就是這樣盡心當好用戶身邊的溫暖守護人，用無聲的行動感動了用戶。



     【安順能源】
     ※泰能熱電供熱分公司北嶺供熱站查漏保安全


      凜冽寒冬，居民安享優質供暖的背後，有這樣一群人，他們手拿着聽漏儀等設備，爲供熱管網“聽漏把脈”，随時監測地下管網的“一舉一動”，從而減少漏損率，提高供熱效果。能源泰能熱電公司的查漏隊伍，切實貫徹集團要求，把查漏工作常态化落到實處，進而大大降低了損耗，保證了熱力管網系統的正常運行。
      近日，在檢查漏點過程中發現北嶺海信小區官網因年久老化，導緻漏點較多，存在失水量過大的問題。北嶺供熱站工作人員進一步觀察發現海信小區補水量增加至58噸/時，會産生管網失水的危險，進而造成管網壓力降低，影響運行穩定性，失水嚴重的話甚至會導緻系統無法運行。針對這一情況，北嶺供熱站站長、副站長現場多次記錄補水量，并依次關閉南區、北區支線閥門，結合以往的工作經驗判斷出北區漏點較大，緊接着制定了二次管網查漏措施。爲了盡快解決這個隐患，北嶺供熱站的全體員主動要求加班查漏點，大家依照查漏方案，分工、分組進行操作。冒着零度的嚴寒，工作人員在每個單元樓下拉開井蓋、關閉單元閥門觀察補水量，通過聽漏儀反複确認水流聲，查看地溝有無熱氣冒出來排除。共操作了25個單元，在20:30時終于在10号樓1單元、12号樓處找到漏點，漏點爲單元閥門後埋地管。工作人員迅速進行修複，機組失水量也得到了有效控制，恢複了正常運行。



     【能澤萬家】
     ※市北區啓明星幼兒園爲泰能熱電公司供熱分公司送錦旗
     ※億路發世家禦園物業爲開源高新熱電送錦旗
     ※青島偉信物業聯合居民業主爲開源濱河熱力送錦旗


      近日，市北區啓明星幼兒園付園長與該園一位教師一起來到九江路39号能源泰能熱電公司供熱分公司北部供熱區辦公樓，将一面“心系百姓辦實事 集中供熱解民憂”的錦旗親手交到北部供熱區經理梁升及服務管理員張帆的手中，并代表幼兒園全體師生及學生家長向北部供熱區表達真摯的感謝。
      啓明星幼兒園位于宜陽路25号，于2019年新搬入，2019年10月底，該園付園長聯系我公司北部供熱區咨詢辦理開通及更名事宜。據了解，由于幼兒園前期在準備階段，忙着裝修和其他的一些瑣事，錯過了辦理開通的時間，但在冬季，暖氣對于幼兒園的孩子們來說必不可少，所以希望我公司能予以幫助，辦理開通。得知情況後北部區服務管理張帆回複到“馬上辦理，不用擔心，就是我們辦公樓不用熱，也要給幼兒園恢複供熱，堅決不能凍着幼兒園的孩子們”就是這麽一句簡單溫馨的回答，讓幼兒園的園長和老師們吃了一顆“定心丸”。緊接着，公司北部供熱區就辦理開通及更名事宜向幼兒園方面提供了業務指導，并協助他們順利的完成了業務辦理。
      雖是一件平凡的小事，卻給付園長帶來了深深的感動。付園長在送錦旗表示謝意的時候說到：“你們的溫暖服務，及時幫助了幼兒園解決了難題，爲幼兒園的孩子們帶來了溫暖，這股溫暖，暖的不僅是孩子們的身體，還有我們和家長們的心”。用戶的肯定，就是對我們最大的鼓舞，在這個寒冷的冬季，公司将持續保持“戰鬥”狀态，爲區域内用熱戶提供“保姆”“店小二”式的貼心服務，嚴格落實“用心專注 溫暖到家”的服務理念，确保供熱轄區内用戶度過一個溫暖舒适的冬天。


      11月15日上午，青島億路發房地産開發有限公司開發商、物業代表将一面“心系百姓辦實事，集中供熱解民憂”的錦旗送到開源熱電高新河套站億路發熱源點，代表小區全體業主向在小區供暖過程中辛苦付出、熱情服務的高新熱電公司領導和河套站職工工作表示充分的肯定和由衷的感謝。
     億路發世家禦園小區往年是河套站的一個轉供熱小區之一，小區業主迫切希望盡快實現公司直接管理，享受專業的服務和調試，前期經過客服人員積極協調、協助物業辦理相關手續，終于于11月完成接收工作。客服人員第一時間辦理入網、登  記；檢修職工克服人員不足等種種困難，盡心竭力檢修、調試，盡職盡責的工作态度和優質的客戶服務得到了居民用戶的一緻認可。
      由于征地拆遷，河套站打破原有的“集中式”供暖模式，轉變爲“分布式”供暖模式，于2018年11月16日正式投入運行，本采暖季，高新公司供暖的居民用戶總戶數高達以往的兩倍以上，其中河套站直供居民小區增加三個，由原來的一百多戶增加到一千八百多戶，面對人員不足、檢修量激增的情況，河套站職工沒有退縮，他們自發加班加點，不到最後不松懈，用熱情、優質、規範、高效的服務态度、以用戶滿意爲目标，用實際行動建設“暖到家”服務品牌。在全體職工的共同努力下，截止到12月底，河套站居民用熱及計量用戶的收費率達到100%以上，投訴率爲零。供熱質量及服務質量得到了街道政府、企業、居民用戶的一緻好評。
      河套站全體職工始終堅持以用戶爲本、爲用戶服務的初衷，積極爲群衆辦實事、辦好事，不斷提高服務水平和檢修能力，以實際行動架起公司與用戶的橋梁。他們紛紛表示，用戶群衆的肯定和支持就是對我們工作的最大鼓舞，同時也讓我們感受到肩上所擔負的責任，在今後的工作中将一如既往的保持優良的工作作風，繼續踐行服務承諾，急用戶之所急，解用戶之困擾，用心服務不止“暖到家”，更要做到“暖到心”。



      12月11日上午，青島偉信物業經營有限公司派出代表聯合沽河新城小區業主爲開源濱河熱力公司送來了印有“群衆滿意放心間，濱河供熱暖心田”和“居民貼心人，溫暖千萬家”兩面錦旗，濱河熱力公司主要負責人及熱網部代表公司接收錦旗并緻謝。
      沽河新城小區的暖氣維修工作在此之前的兩個供熱季都是由小區開發商自主負責，2019年,濱河熱力公司正式接手該小區供熱工作，濱河公司領導高度重視。濱河熱力公司不忘爲用戶服務的初心，牢記“用心專注，溫暖到家”的使命。爲加強供熱工作，在供熱季前的準備階段，濱河公司就安排熱網部與青島偉信物業公司進行協商與溝通，通過該物業公司與小區業主主動取得聯系，了解之前兩個供熱季該小區的供熱情況，并由熱網維修人員對該小區的供熱管道過濾系統進行全面清理清洗和維修檢查，對上一供熱季存在的部分業主家中出現的過濾網堵塞比較嚴重的單元樓進行重點清理，并入戶爲居民講解供暖開始後的注意事項，以保證2019年該小區供熱工作能夠順利進行。
      供熱季開始以後，爲保障用戶能夠溫暖度過寒冬，濱河公司熱網部維修人員和服務人員全天堅守崗位，每當有居民用戶反映家中暖氣不熱等情況時，維修人員總會在第一時間到達現場，用專業技術爲用戶排除故障，解答疑惑，這一暖心舉動受到用戶的一緻好評。在服務效果方面，濱河熱力公司争取經濟和社會效益雙豐收，全力打造供熱行業新形象。在爲用戶服務過程中，對用戶主動熱情、言行規範、和藹可親，做到了用戶利益無小事，用百分百的誠信，爲用戶親情服務，幫用戶解決實際問題。爲人民服務，腳踏實地，把溫暖送到千家萬戶，這是濱河熱力公司的初心與使命，“用心專注、溫暖到家”不是一句空話，我們要用暖心的态度赢得贊揚，溫心的行動赢得榮譽。